一、承诺内容

1、门诊设立导医咨询台 门诊设导医服务台，负责导医导送、咨询解答、接待和来访，提供便民服务箱。

2、开设“绿色通道” 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。

3、节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续，夜间提供急诊服务。

4、缩短排队时间 门诊挂号、收费、取药排队不超过15分钟。

5、检查报告限时服务 门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

6、实行院务公开 尊重患者的选择权、知情权和监督权。

7、规范医疗收费 严格执行无锡市医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。住院费用实行“一日一清单”制度。

8、谢绝“红包”、礼品 本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院部；不接受病人吃请。

9、拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。

10、合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

二、承诺内容的监督管理

1、院务公开内容利用院务公开栏、大厅公示栏、电子屏幕、各病区、服务手册等形式进行公开，并及时更新相关内容。

2、设立意见箱和举报电话（85062058），并在门诊导医台和医务科随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

3、定期向门诊与住院病人发放满意度调查表，征询病人对医疗工作的意见和建议。

4、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。

三、违反承诺的处罚

1、凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉。

2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。

3、收受或暗示、索要病人“红包”的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理。

4、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。